赌场经理也是整个娱乐大世界的总经理，被白慕霄说的低下了头。今天的这一切都是因为自已的失误才造成整个公司易主，自已是云顶集团的罪人。

白慕霄可没有时间体会他的感受，继续接着说，“游乐场这边，我也希望你们月月有不同的主题活动，让游客常来常新，这样才能有更多的回头客，而不是来一次就不会再来了。

你们六家酒店要互通有无，资源共享，客人走进我们一家店，就要给客人提供他想要的理想入住酒店。不要搞那种目光短浅的窝里斗，为了小团体的利益损害整个公司的利益。你们要主动的深入园区宣传你们酒店的优势，展示你们酒店的优惠活动。要主动的让游客了解你们，亲近你们。

做领导的管理是一方面，重要的是思考你所管理的单位如何发展，如何获取更大的利润。副职则是抓工作流程，每一个岗位都要按照流程操作，这样就不会出现失误。

举个最简单的例子，收拾客房，哪个抹布是擦哪里、放在哪里是不是有流程，还是一个抹布擦边全屋。擦马桶的抹布也擦台子，也擦漱口杯？烧水的电水壶、反复使用的茶杯、漱口杯如何消毒，你们是不是需要向每一位入住的客人介绍？

不只是酒店，包括所有的部门，很多细节的问题都需要引起你们的高度注意。既然我们从事的是服务行业，那提高客人的体验感受才是吸引客人的致胜法宝。

有些我们做到而别的酒店却没有做到，但客人并不知情的事情要通过我们具体操作人员的口告诉客人。就比如杯子消毒的事情，你消没消过毒客人通过肉眼肯定看不出来，但是你通过服务人员的口亲自告诉他，他对你、对整个酒店将是一个什么够受？

所以说流程看出管理，细节决定成败。现在酒店同质化是普遍现象，这就需要我们在细节上突出我们的优势。

我们的乐园需要三天时间才能全部玩完、看完。游客区是不是可以多设置一些足部底按摩机，让顾客玩累了解除一下疲劳。写着牌子每人一分钟，免费按摩，随意打赏。有几个人好意思不给小费呀？即便不给是不是也让我们的客人感受到了我们的细致入微的体贴。

现在金沙酒店也是我的了，你们双方人员可能会有一些交流，把双方好的经验互通有无，同时客源也要互通有无，你们双方主打的客人定位不同，没有太多的冲突，可以说是完美的互补。

好了我今天就跟大家谈这些。明天会专门过来一个管理团队跟大家交流，你们有什么问题和好的建议都可以向他们提出来。散会。”

“老板你今晚在哪个酒店休息？”散会后董爽过来问白慕霄。

“我去那边酒店休息吧，那里还有四个人我得盯着他们。”白慕霄想了想说。

“好的，我马上安排车把你们送过去。”

因为也只有那边的酒店才有总统套房，这边都是接待普通客人，最高级的也就是商务客房。

白慕霄和安娜·奇波夫斯卡娅被送到那边酒店，董爽就小跑到服务台报上白慕霄的名号，当然是白爷这个称呼。

马上就有漂亮的女接待过来领着白慕霄和安娜·奇波夫斯卡娅前往酒店专门为在赌场贵宾厅不限注客人准备的总统套房。

董爽向白慕霄告辞离开。

白慕霄问女接待总统套房内有没有泳池。

女招待说屋里没有，但是在57层的三座顶级酒店连为一体的金沙空中花园有空中泳池。是奥运会泳池长度的三倍，高度为198米，是这一高度下世界上最大的室外泳池。可以边游泳边360度全角俯瞰新加坡的繁华之美。在这座占地一公顷的空中绿洲上，汇集了苍翠绿荫、雅致露天花园、美馔餐厅Skyon57以及KUDéTA餐厅。站在那里，就犹如登临世界之巅，有一种无法言喻的美好感受。

女接待绘声绘色的描述让白慕霄和安娜·奇波夫斯卡娅产生了浓厚的兴趣。