听到一些离谱的言论后，吴言终于忍不住的问道。这题暂时有点超纲，他想象不了。

【“是不是危言耸听你都得重视起来，不要等到灾难发生才来后悔莫及。所以，你得想想办法将他们隔离。特别是那名男性客人，他的状态看来不太稳定，是最容易爆发新冲突的导火索。”】

起初也有些半信半疑，但目光却不由自主的看向了暴力男。

见他此时的精神状态的确不佳，也许是解毒药剂的副作用，也许是刚恢复成人疲惫不堪。总之，他目前最需要的就是食物和水，补充能量。

吴言顺带也瞄了一眼小白。

它依旧耐心的坐着，吐着舌头哈着气，就跟生前被文太照顾时的模样没什么两样，只是猩红的目光依旧不肯从敌人身上撤离。

的确！小白的情绪目前非常稳定，而暴力男一定在想着改变现状！换言之，三国鼎立的局势其实是伪命题，反而谁占尽了先机谁就赢。

‘道理我都懂，关键不好办啊。’

【“好办！”】

‘好办？’

系统如此笃定让吴言来了兴致，但却叫他担心的是系统的精神状态，千万别像之前那么的坑才好。

【“白衣顾客你可以暂且搁置，但花衫客人你最好安排一些游戏互动的任务给他。一来让他对门店产生更强烈的归属感，二来又能解决当前的困难。”】

游戏互动？其实吴言他懂，便利店经常搞这种活动来吸引客人，但有前车之鉴后他不敢主张。

‘不是？游戏互动任务是什么玩意，听都没听说过！归属感？这又是什么意思？’

【“你不知道吗？有些客人会对我们的远景产生共鸣，从而进行深层次的联系，有的导向是价值观，也有的是圈子文化。只要向他们提供与之相关消费体验，或者为他们创造共享价值观和文化，然后通过营销手段，就能与他们建立固定的归属感，这样就能赢得更高的忠诚度了。”】

懂了，这么一说，吴言大致懂了！这些奇怪的名词似乎都被他联系上了。

忠诚度与归属感似乎同属一种东西，忠诚可以通过让丧尸满意而获得积累，但归属感更像是羁绊之类带有情感的元素，显然很不稳定。

不过，吴言也知道这些推断都需要再作跟踪观察才能确定，另外还有一些问题也需要进一步的解释。

‘要如何区分属于哪类？’

【“这就需要你自己去深入挖掘了。不过现在你可以尝试从沟通开始，顺便把评价任务一并完成。”】

对于系统避而不答，看来又跟自己等级经验不足有关。虽然无法解惑，但至少提示了解决的办法。

沟通？沟通的确是化解矛盾的好建议，但如何才能引起对方注意的同时又不令人反感，特别是在这种环境下，更是一门技术活。

一时之间有很多办法出现在了脑海，但又很快被各种的因素而否决。最终，一个最朴实无华的办法出现了，并被他牢牢的把握。

“您好，我叫草芥吴言，请问怎么称呼？”

一度沉寂了两分钟的僵持还是被吴言的自我介绍给打破，顿时引起了各方目光的注意。特别小白，目光突然从敌人的身上晃动了一下，显然是被什么东西动摇了它，而且耳朵也竖起来了，明显降低了敌意！